恒丰银行：奋力打造“数字恒丰” 塑造发展优势
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近年来，恒丰银行将数字化转型作为提升服务实体经济质效、助力数字经济发展的关键举措，奋力打造“数字恒丰”，大力推进数字化改革创新，提出“建设一流数字化敏捷银行”新战略，促进金融与数字深度融合，以数字化转型驱动经营方式、管理方式、治理方式的系统性变革。
夯实基础设施 强化顶层设计
恒丰银行烟台解放路支行平日业务量较大，平均每天办理近300笔个人业务。该支行营业室经理李涛说：“之前客户办理流水打印、维护信息等业务，都需要在柜台长时间排队等候，自从‘恒心系统’上线后，网点新上了智慧柜员机，客户进门即可办理业务，不用排队，方便快捷，同时智能机具能够分担柜面压力，使柜面人员腾出时间进行外拓，极大提高了效率。”
“恒心系统”是恒丰银行历时2年、投入2500人倾力打造的新一代企业级全功能系统，也是全国首个实现业务和系统一次性整体升级的股份制商业银行核心系统。
相比旧系统，“恒心系统”实现了多方面的能力提升，新核心处理能力提升6.38倍，卡业务交易每秒处理能力提升23.8倍，线上支付业务交易每秒处理能力提升17.7倍等。利用柜外清设备，通过电子确认、电子签名、电子印章、电子影像实现了大部分业务的无纸化办理，大大缩减了客户填单时间、柜员审核时间、凭证打印时间和纸张传递时间。
2021年，恒丰银行发布了“建设一流数字化敏捷银行”新战略，明确了未来5年乃至到2035年全面推进数字化转型的时间表与路线图。
除了上线“恒心系统”夯实数字化基础设施外，恒丰银行持续完善顶层架构，今年6月，恒丰银行在总行层面成立数据资源部（一级部），这是恒丰银行从组织架构层面推动数字化转型的重要举措。
激发数据潜能 推进数智化运营
恒丰银行注重金融创新的科技驱动和数据赋能，坚持从数据资源、应用支撑等方面，系统推进数字化转型，全力激活高质量发展新动能。
加速释放数据潜能。恒丰银行全面开展数据治理，建立数据标准体系，推进“一数一源一标准”，全行数据质量、数据易用性和安全性大幅提升，数据分析应用能力进一步提高。建立数据资产体系，形成涵盖13.96万项的数据字典、近万条数据质量检核标准，推动数据在全行共享复用。健全数据分级分类细则，对外部数据进行全流程、集约化管理，实现“一点接入、全行共享”。
统一取数用数渠道。恒丰银行上线自主用数平台，支持自主组装报表、定制可视化报告，手工报表压降40%；2000张贴源库表接入模型工场，实现自主建模、数据分析。推出“恒·北斗”“十场硬仗”数字化看板，形成取数、用数、看数统一体系。
建设自主自助智能化前台。恒丰银行创新业务办理流程，统一核心系统运营管理，匹配柜台智能转型，加快智慧银行建设，全行智慧柜员机业务量增长迅速。企业开户环节引入RPA技术，为客户提供一站式开户服务，平均节省30分钟开户时间，极大提升了用户体验。建设数字化运营集约中台，扩大集约运营管理范围，确保当日业务应办尽办，最大限度保障全行业务处理和重点客户服务，同时实现柜面业务应收尽收，支持前台业务标准化、规范化发展。
建设智慧共享一流后台。恒丰银行面向全客户、全渠道、全业务提供更大范围、更宽领域、更深层次的集约运营、智慧运作和共享服务，打造业务运营“智慧中枢”。例如，完成RPA对公开户智慧年检项目需求分析，实现反洗钱风险的系统智能控制；上线数字化运营看板，实现运营业务概览、网点数字孪生、集约化运营业务演示等功能。
构建智慧客服新生态。借力“恒心系统”搭建起智慧客服体系，实现了“服务+运营+经营”三位一体的智能化、全渠道作业与管理。例如，新一代客服系统CSR（人工服务）交易类场景较原系统增加38%，IVR（自助服务）交易场景较原系统增加2倍。智能语音导航将解决客户问题的平均按键时长由47秒缩短至16秒，平均交互次数由5次降低至2次。
未来，恒丰银行将锚定“建设一流数字化敏捷银行”目标愿景，充分发挥技术优势，以数字驱动和敏捷转型激发创新动力，努力为实体经济高质量发展贡献更大力量。